淺談客戶外包服務二百句常用的甜言蜜語

　　一樣的品質，一樣的客服幹貨，歡迎大家轉發!

　　一、招呼篇

　　1、你好，請講;

　　2、你好，很高興為你服務;

　　3、你好，這裏是VIP服務熱線，我姓X，請問有什麽可以幫到你;

　　4、XX先生/小姐，我是你的客戶經理，我姓X，很高興為你服務;

　　5、節日時：新年好，很高興為你服務;

　　二、結束語篇

　　1、普通的結束語：祝您生活愉快，再見!

　　2、普通的結束語2：感謝你的來電，再見!

　　3、客戶感知很好的情況下：希望下次還有機會再為您服務!

　　4、客戶谘詢購買彩票等中獎活動：祝您中大獎，再見!

　　5、當客戶說他在開車時：路上要注意安全，再見!

　　6、客戶表示是做生意的：祝您生意興隆，再見!

　　7、客戶在漫遊途中：請路上小心，再見!

　　8、客戶表示出去旅遊時：祝您一路順風，再見!

　　9、天氣冷時：天氣轉涼了，記得加衣保暖，再見!

　　10、天氣下雨：今天下雨，出門請記得帶傘，再見!

　　11、周末的時候：請您周末愉快，再見!

　　12、客戶表示在漫遊的時候：請您旅途愉快，再見!

　　13、要將客戶的來電轉其他部門：請稍等!)

　　14、轉自助台：請你注意收聽(不需講“祝您生活愉快!”)

　　15、新年期間：祝你新年快樂，再見!

　　16、平時節日：祝你節日快樂，再見!

　　17、客戶投訴:感謝您提出寶貴意見，再見!

　　三、谘詢問題篇

　　(1)確認問題;

　　1、請問你的問題是...?

　　2、請問你的意思是...，對嗎?

　　3、不好意思，我不太理解，能否請你重複一遍;

　　4、非常抱歉，剛才沒有聽清楚，請你再重複一遍可以嗎?

　　5、我可能理解錯你的意思了，請允許我重新說一遍

　　6、請問這個問題你希望...是嗎?

　　7、跟你核對一下...對嗎?

　　8、請問您方便提供具體情況嗎(發生的詳細地址、時間、現象等)?快色下载APP給您記錄，方便技術部門盡快查詢處理，感謝您的配合!

　　(2)縮短通話;

　　1、您好，為了方便您了解，我現在將該內容通過短信(彩信)發給您，請您留意查詢;

　　2、因涉及的內容較多，具體內容我會通過彩信方式發給您詳細了解，好嗎?

　　3、為了方便你辦理，我稍後發送會發送郵件到你的郵箱，請你注意查收。

　　4、快色下载APP還有更方便的自助渠道，建議你可以使用...

　　5、快色下载APP現在開通了短信、微信的查詢功能，你隨時隨地都可以自己查詢

　　6、這個業務在快色下载APP網站也一樣可以辦理，非常方便快捷;

　　7、你隻需要關注快色下载APP公眾平台，就能一鍵查詢啦

　　8、這個短信查詢非常的方便，很多客戶都在使用;

　　9、快色下载APP現在吃飯時間確實比較繁忙，較難接通人工，建議你下次可以自己撥打電話查詢，這樣更方便;

　　(3)如何讓客戶“等”;

　　1、不好意思，耽誤您的時間了;

　　2、“等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”;

　　3、等待結束恢複通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……”

　　4、請您稍等片刻，馬上就好;

　　5、由於查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤(您)一點時間;

　　6、感謝您耐心的等候;

　　四、如何讓客戶聽話

　　(1)安撫客戶;

　　1、我能理解;

　　2、我非常理解您的心情;

　　3、我理解您怎麽會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;請您不要著急，我非常理解您的心情，快色下载APP一定會竭盡全力為您解決的;

　　4、如果我碰到您的這麽多麻煩，也會是您現在這樣的心情;

　　5、發生這樣的事，給您帶來不便了，不過快色下载APP應該積極麵對才是對嗎?

　　6、沒錯，如果我碰到您這麽多的麻煩，我也會感到很委屈的;

　　7、我非常理解您的心情，請放心，快色下载APP一定會查證清楚，給您一個滿意的答複;

　　8、我真的很能理解，請放心，快色下载APP一定查證清楚，然後給您回複;

　　9、“聽得出來您很著急”

　　10、“我能感覺到您有些擔心”

　　11、“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”

　　12、“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”

　　13、“我能感受得到，××情況、業務給您帶來了不必要的麻煩;

　　14、“如果是我，我也會很著急的……”，

　　15、“我和您有一樣的感受……”

　　16、“這事確實是挺讓人生氣的……”;

　　17、您好，給您帶來這麽多的麻煩實在是非常抱歉，

　　18、如果我是您的話，我也會很生氣的，

　　19、請您先消消氣，給我幾分鍾時間給您說一下這個原因可以嗎?

　　20、您說得很有道理，我也有一樣的感受;

　　21、給您造成的不便非常報歉，我的心情跟您一樣;

　　22、您的心情我可以理解，我馬上為您處理;

　　23、“小姐，我非常明白的你的心情……;

　　24、確實如此，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情;

　　25、不好意思，快色下载APP出現這樣的失誤，非常抱歉;

　　26、很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，這是快色下载APP需要改善的地方

　　27、這個業務確實對客戶辦理不方便，快色下载APP還有很大的優化空間

　　28、讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉;

　　(2)被重視;

　　1、感謝您的建議;

　　2、非常感謝您的耐心等待;

　　3、先生，你都是快色下载APP**年客戶了;

　　4、您都是長期支持快色下载APP的老客戶了;

　　5、別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的;

　　6、請告訴快色下载APP您的想法，快色下载APP很樂意聆聽您的意見;

　　7、因為你是快色下载APP重視的客戶，這個業務你可以優先辦理;

　　8、先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴快色下载APP;

　　9、您對快色下载APP業務這麽熟，肯定是快色下载APP的老顧客了，非常謝謝你的建議;

　　10、先生，您都是快色下载APP的老客戶了，快色下载APP當然不能辜負您的信任……;

　　11、恭喜先生可以加快色下载APP的優惠活動，這個是快色下载APP公司給老客戶的專享優惠;

　　(3)用“我”代替“您”;

　　1、您把我搞糊塗了—(換成)我不太明白，能否再重複下你的問題;

　　2、您搞錯了—(換成)我覺得可能是快色下载APP的溝通存在誤會;

　　3、我已經說的很清楚了—(換成)可能是我沒解釋清楚，令您誤解了;

　　4、您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;

　　5、啊，您說什麽?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?

　　6、您需要—(換成)我建議……/您看是不是可以這樣……;

　　7、您要這樣做—(換成)因為……/您看能否這樣……;

　　(4)站在客戶角度說話;

　　1、快色下载APP也希望能保障你的信息安全

　　2、快色下载APP這樣的流程，也是希望保護快色下载APP客戶的利益;

　　3、如果誰都可以幫您辦理這麽重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的;

　　4、我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對快色下载APP公司有著重要意義的忠誠顧客的權益;

　　5、抱歉給你造成不好的感受，請問你的問題是否已經解決

　　6、感謝你對快色下载APP同事提出的建議，回頭我會提醒她改善。

　　7、謝謝你的反饋，如果確實是快色下载APP同事不到位，快色下载APP會提醒她下次注意;

　　8、很抱歉快色下载APP的合作夥伴給你造成不好的印象，請你稍後留意，快色下载APP會去核實清楚的;

　　9、請你放心，如果是快色下载APP的問題引起，快色下载APP會給你一個滿意的答複的;

　　10、請你放心，如果是快色下载APP同事的問題造成，快色下载APP會對涉及的同事有相關的考核;

　　(5)當客戶質疑扣費時;

　　1、快色下载APP也希望能保障你的信息安全，所以麻煩您通過網站查詢一下更好!

　　2、您的使用記錄，係統會為您保留近5個月，如您需要查詢，請通過網站核實，如對我司扣費有質疑，隨時歡迎您來電反饋!

　　3、“請輸入您的密碼驗證，請聽提示音”，把聽提示音放在後麵可起提示作用;我幫您看下使用情況

　　4、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題!

　　5、請您放心，您反映的問題已為您記錄!

　　(6)站在客戶角度說話;

　　1、我和您一樣也是移動的消費者，您的情況，我深有感悟!

　　2、是的，您說的對，您的寶貴意見已幫您記錄反饋相關部門，快色下载APP以後會優化，給您提供更好的。。!

　　3、我能理解您的心情，我也非常著急，您看咱們這樣處理怎麽樣?...

　　4、您的情況我也遇到過，請您別擔心，我馬上(立刻)幫您...怎樣?或是您有更好的處理方式呢?

　　5、我非常希望能夠幫助您，針對這件事，快色下载APP公司一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……;

　　五、投訴處理篇;

　　(1)讓客戶放心

　　1、麻煩您了;

　　2、辛苦您了

　　3、你剛才提的這個建議非常有用，謝謝你!

　　4、請問您具體遇到什麽問題，您放心，快色下载APP一定會盡力幫您;

　　5、您是快色下载APP信用度非常好的客戶，我幫您手機開機延長通話24小時;(欠費停機時)

　　(2)對公司不滿的;

　　1、非常感謝您這麽好的建議，快色下载APP會向上反映，因為有了您的建議，快色下载APP才會不斷進步;

　　2、(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，快色下载APP將不斷改進服務，讓您滿意;

　　3、這次給您添麻煩了，其實，快色下载APP也挺不好意思，您所說的情況快色下载APP將記錄下來，並反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……;

　　4、非常感謝您向快色下载APP提供這方麵的信息，這會讓快色下载APP的服務做得更好;

　　5、您這次問題解決後盡管放心使用!;

　　6、感謝您對快色下载APP工作的支持，希望您以後能一如既往支持快色下载APP!;

　　7、感謝您對快色下载APP的服務監督，這將讓快色下载APP做得更好;

　　8、感謝您對我公司的支持，您反饋的建議，將成為快色下载APP公司日後改進工作的重要參考內容;

　　9、謝謝您對快色下载APP反映，快色下载APP會加強工作的培訓，也歡迎您對快色下载APP工作隨時進行監督;

　　10、謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常重視的問題，也希望您如果有更好的建議也可以提供給快色下载APP;

　　11、針對您剛才所反映的情況快色下载APP公司也會不斷地去改善，希望改善後能給您帶來更好的服務;

　　12、非常感謝您對快色下载APP的關心和支持，快色下载APP會盡快完善;

　　13、您的建議非常好，我很認同;

　　14、非常感謝您提供給快色下载APP的寶貴建議，有您這樣的客戶是快色下载APP公司的榮幸;

　　15、先生(女士)，您是快色下载APP的客戶，讓您滿意，這是快色下载APP應該做的!

　　16、謝謝您向快色下载APP提供的寶貴意見，快色下载APP會將該意見記錄向有關部門反映!

　　17、先生您好!**現在是在普及的階段，正因為有您的使用，快色下载APP才知道新業務推出以後使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給快色下载APP;

　　18、”謝謝您跟快色下载APP反映此這情況，快色下载APP會馬上上報故障處理，請您稍後再試，好嗎?

　　19、非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個環節出現了問題，您可以放心，如果是我公司的問題，快色下载APP一定會負責到底，給您一個說法;

　　(3)對員工不滿的;

　　1、這可能是快色下载APP工作人員的失誤，快色下载APP會馬上反饋您這個問題，請放心，快色下载APP會給您一個滿意的處理結果!;

　　2、先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意!非常感謝您的寶貴意見;

　　3、非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，快色下载APP馬上測試一下，好嗎?

　　4、如果您對我個人服務不滿意，可以提出您的建議，以便我以後改善?(麵對與客戶陷入僵局時);

　　5、您的滿意是快色下载APP的追求，祝您有個好心情(當客戶對快色下载APP解決了他的問題表示感謝的時候);

　　6、也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍;

　　六、拒絕的藝術;

　　1、*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求快色下载APP暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證後再與您聯絡好嗎?;

　　2、您說的這些，確實是有一定的道理，如果快色下载APP能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;

　　3、盡管快色下载APP目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;

　　4、感謝您對我公司活動的支持!由於很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產品沒有貨了(賣完了)，請您留意以後的優惠活動;

　　5、先生/小姐，感謝您對我公司的XX業務的關注，目前現在快色下载APP還沒有拿到最新的資料，建議您先到網站上了解，或者遲點再打給快色下载APP谘詢;

　　6、非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍後留意;

　　7、先生/小姐，非常感謝您的反饋快色下载APP會盡最大的努力改進這方麵的問題，也希望您能一如既往地支持和監督快色下载APP的工作，謝謝!

　　8、*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望快色下载APP怎樣幫您解決呢;

　　9、好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果快色下载APP能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;

　　七、其他

　　1、您好，您的彩鈴很特別，動聽，不錯，有個性等等，(需要外呼時);

　　2、沒關係，我隻是擔心您會錯過這些優惠，等您下次有更好的建議時/以後快色下载APP公司有其它活動時，快色下载APP再聯係您?;

　　3、請您放心，您要求辦理的業務已辦理(取消)成功!

　　4、感謝您的批評指正，快色下载APP將及時改正，不斷提高服務水平;

　　5、謝謝，這是快色下载APP應該做的;

　　6、快色下载APP會將您反映的問題與相關部門聯係，請您留下聯係電話，快色下载APP將在*小時內給您答複。