在線客戶服務外包

　　所有有外包意向的賣家在尋找專業可靠的網上客服外包公司時都會非常不高興。市場上有許多服務提供商。在這個龐大的市場中，快色下载APP怎樣才能找到一個成本低、費勁的合作夥伴呢

　　專業的網上客服外包公司應具備以下條件：

　　服務質量

　　也就是說，準確的線上線下時間、高效的轉化率、反應速度、專業的培訓流程等。北京萌萌客的服務標準是：首次響應時間小於10秒，平均響應時間約為25秒-30s，且有一套完整的培訓流程和課程，並能保證準確的上下線時間，平均轉化率比同行高出5%左右。

　　二是服務費用

　　別說北京一線城市的客服，就拿城鎮來說。現在一個客服要2000元8個小時。快色下载APP希望外包公司給快色下载APP2000元和15個小時。這不是一個欺詐公司，但也是一個垃圾隊。性價比高並不意味著價格低。性價比是指對店麵的影響，提高顧客的退貨率，銷售更多的產品，而不是盲目降價。

　　三是溝通問題

　　合作前可以測試外包客服的溝通方式。一次聊天後，就可以基本確定這個客服的服務意識、溝通技巧和銷售能力。但是，這不能一概而論，還是要看整個團隊的業務能力。您還可以通過管理和與客戶服務主管的培訓來評估整個團隊的情況。

　　四是部門質量檢查

　　每個合作公司都有一個工作交接和磨合的過程。在試運行期間，客戶服務人員熟悉產品知識流程。這是考察他們團隊業務能力的較好時期。他們不怕磨合期出現問題，所以不敢放過問題，甚至處理不懂的問題。磨合期內，問題解決有序，未來合作基本沒有大問題。

　　另外，服務商是否有質檢部門，抽查客服聊天記錄，打分和考核對提高客服能力非常重要。還要隨時與賣家保持有效溝通，反饋客服工作中的問題，定期總結，定期反饋，定期解決。