為什麽企業要做客服外包？如何找外包公司？

電話客服外包的優勢主要包括:

　　能迅速解決企業客企業呼叫人員不足的問題，企業也不必擔心呼叫人員退休時，電話業務人員不足。

　　2.外包客服人員經過專業培訓，工作經驗豐富，服務質量好，客戶滿意度高。

　　3.外包後，企業的運營成本可以有所降低。企業可以直接節省客服人員的招聘、培訓和購買相關設備的費用，處理各種瑣碎的員工(退休)、保險、住房公積金等福利。

　　4.客服服務時間更長。客戶的信息時間不固定。客戶可以隨時打電話谘詢。企業自己招聘的人員都是8小時工作係統，需要安排客服人員的工作安排。白班一般招人比較好，但是夜班不一樣。夜班工人更容易疲勞。員工晚上回家也是個問題，工資和白班一樣，導致很多人不願意上夜班。夜班不好招，人員不足會影響企業的整體業務質量。外包後，這些事情外包公司會想辦法解決，保證企業的客服充足，客服服務時間充足。

　　5.可以省去管理上的麻煩。外包後，企業隻需要安排負責人對接，不需要管理和培訓客服人員。

如何選擇電銷外包公司，其實大致可以從以下幾個方麵考慮：

　　1、公司實力，從公司注冊資本、規模等硬件方麵來看，表麵不一定好，但至少比看起來沒有實力的小研討會更可靠。

　　員工能力及專業程度，可先通過電話、QQ等方式與客戶服務人員、主管溝通，從而考察期專業程度。

　　成熟的管理運作模式，是否具有規範的培訓、管理製度;

　　員工培訓體係，客戶服務流程，評估流程是否成熟;

　　合作案例，沒有成功案例的企業，很難證明自己有多強。

　　6.實地考察，與管理和員工聊天，這樣獲得的信息會比網絡更真實。